
Когда мы делаем заказ такси, мы сначала разговариваем с диспетчером. Это девушка или парень, которые принимают заказ, место, откуда необходимо забрать клиента и координирует рабочий график таксистов. Это, вроде бы как, и вся работа, и иногда со стороны может показаться, что в ней нет ничего сверхъестественного и сложного. Но, по своей сути, работа диспетчера – это очень важный этап работы служб такси, поскольку именно это лицо распределяет заказы.
Рисуем портрет идеального диспетчера
Как правило, крупные службы такси имею большой коллектив сотрудников. В целом, могу работать 40 человек, и у каждого из них есть собственные обязанности. Как же можно описать полный спектр всех обязанностей диспетчера? Начнем с принятия звонка в службе перевозки пассажиров в Такси 740 в аэропорт. Диспетчер консолидирует всю необходимую информацию о заказе клиентом, адрес, нужный класс автомобиля, полный маршрут. Это все необходимо, чтобы грамотно спланировать работу водителя. При запросе клиента, диспетчер дает информацию о тарифах, длительности поездки, времени подачи машины. Так как коммуникация происходит по телефону, голос у сотрудников должен быть приятным, они должны хорошо и правильно разговаривать, иметь четкую дикцию. Это положительно сказывается на имидже компании, ведь с диспетчера для большого количества клиентов начинается сотрудничество со службой такси. И если эта коммуникация будет приятной, то есть большая вероятность, что заказчик при следующей необходимости, снова обратится за помощью именно в это такси.
После принятия заказа, он переходит к другому диспетчеру, который уже координирует работу самих таксистов. Диспетчер связывается с автомобилями, которые находятся на смене, конкретизирует адрес заявки и находит такси, которое на сейчас свободно и дислоцируется максимально близко к указанному адресу. После этого диспетчер всю информацию о заказе передает таксисту, чтобы он смог в свою очередь довезти клиента до места назначения.
Что должен уметь и знать сотрудник такси
Если внимательно понаблюдать за работой диспетчерской службы, «непосвященному» человеку может показаться, что координировать такое количество заказов очень сложно. Это на самом деле так, поэтому так важен профессионализм и слаженность работы диспетчеров. Кстати, можно отметить, что в диспетчерских службах зачастую работают только женщины. Это тоже не случайность, ведь именно представительницы прекрасного пола могут запоминать и использовать сразу так много информации. Только женщинам всегда удается эффективно и без ошибок отработать смену и завершить свой рабочий день с отличным настроением.
Говорят, что все профессии необходимы в современном мире! И эта истина доказывается тем, насколько важна работа диспетчерской службы. Мы надеемся, что после этой информации клиенты служб такси не будут воспринимать диспетчеров как обычный голос в трубке, а посмотрят на работу координаторов-диспетчеров совершенно по-новому.