Задача любого руководителя – измерить эффективность выполнения процессов компании. Выяснить, насколько успешно они выполняются, какую прибыль это приносит компании, как сотрудники справляются со своей работой, кто из них более эффективен в своей деятельности, а кто менее можно различными способами. Одна из наиболее актуальных и проверенных методик – проведение мониторинга эффективности труда сотрудников при помощи ключевых показателей эффективности (KPI).

Итак, что же такое KPI? Ключевые показатели эффективности демонстрируют нынешнее положение дел в организации сразу с нескольких точек зрения. Они демонстрируют не один, как это обычно принято, финансовый срез, а все основные аспекты деятельности компании. Систематически собирая данные показатели, анализируя их, сравнивая с данными аналогичного периода прошлого года или месяца, можно постоянно держать руку на пульсе развития компании, вовремя принимать меры по устранению «узких мест» в деятельности компании.

Определение и внедрение KPI для должностных лиц, работающих на предприятии – это сложный и трудоемкий процесс, который может занять несколько месяцев. Однако впоследствии данные показатели смогут не только сэкономить ваше рабочее время, которые вы обычно тратите на проведение мониторинга деятельности сотрудников, но и дать дополнительную мотивацию сотрудникам к продуктивному труду. Итак, работа каждого должностного лица может быть измерена с помощью KPI, которые наглядно будут демонстрировать эффективность работы сотрудников, их слабые и сильные стороны, те аспекты, на которые руководителю необходимо обратить пристальное внимание, чтобы избежать снижения эффективности работы компании. Желательно для каждой должностной единицы устанавливать свои показатели, которые бы демонстрировали эффективность работы сотрудника. Так, например, работу менеджера по продажам может показывать то, сколько единиц товара было продано специалистом, сколько консультаций в текущем месяце он дал потенциальным покупателям, какое количество письменных положительных и отрицательных отзывов, оценивающих его работу, было дано покупателями и т.д. При этом анализ деятельности всех менеджеров по продажам, работающих на разных торговых точках, должен проходить в соответствии с данными критериями.

Не стоит забывать о том, что у каждой компании есть свои перспективные цели и сроки их достижения. Для того чтобы работа сотрудников не шла в разрез установленным целям, необходимо, чтобы показатели KPI демонстрировали то, какой вклад вносят подчиненные в приближении компании к основным целям. Следовательно, необходимо сделать взаимосвязь между основными целями компании и KPI сотрудников. Как правило, специалисты по работе с кадрами идут по пути наименьшего сопротивления и устанавливают показатели, демонстрирующие эффективность работы сотрудников таким образом, чтобы их можно было легко подсчитать, перевести в цифровой показатель. Однако не всегда данные, предлагаемые специалистами по работе с кадрами, могут демонстрировать объективную картину состояния дел. Именно поэтому необходимо самостоятельно контролировать то, чтобы показатели напрямую соответствовали поставленным целям, демонстрировали то, на какой ступени на пути к поставленным результатам, в данный момент находится компания.

Как правило, деятельность всех сотрудников организации на 80% является повторяющейся. Поэтому руководитель может изначально выстроить процесс и контролировать его ход, а впоследствии вмешиваться в ход работы в кризисных ситуациях. Это гораздо удобнее и комфортнее, нежели систематически проводить контроль деятельности, вмешиваться в бизнес-процессы, проходящие в организации.

Руководитель должен контролировать деятельность специалистов по определенным точкам контроля, которые демонстрируют работу специалистов в разных сферах деятельности. Эти точки контроля и называются ключевыми показателями эффективности (KPI). В данном случае руководитель может сам не мешать процессу, не влезать в его ход, а видеть состояние дел через установленные точки контроля, что повышает эффективность работы специалистов компании, дает им возможность действовать по заранее установленному сценарию, не переигрывать свои действия систематически, каждый раз после проведения очередного среза.

P.S. Некоторые примеры KPI приведены на информационном портале www.kpilib.ru